Customer Service Championship 2016 digelar di Ice Palace Lotte Shopping Avenue pada 29 September 2016. Acara ini merupakan benchmarking dan kompetisi tingkat nasional bidang service yang sudah diadakan sejak 2004.

Customer Service Championship 2016

Digelar oleh Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL, kompetisi ini diikuti oleh karyawan front office maupun back office dari tingkat staff hingga level manajer perusahaan-perusahaan yang peduli pelanggan.

Menurut Yuliana Agung, CEO Carre CCSL, Customer Service Championship 2016 ini mengambil tema “Engagement”, utamanya mengejar engagement antar karyawan sendiri, selain karyawan dengan pelanggan. Engagement ini bisa membuat pengalaman pelanggan akan semakin meningkat.

Kategori yang diuji dalam kompetisi Customer Service Championship 2016 ini adalah Service Star Award dan Service Art & Culture Award.

Service Star Award diikuti oleh Service Star Frontliner, Team Leader Supervisor, Manager dan Relationship Service. Sedangkan untuk kategori Service Art & Culture Award terdiri dari Service Speech, CS Cheers, dan Service Uniform Design.

Customer Service Championship 2016
Para peraih grand champion The 12th National Customer Service Championship 2016

Terpilih tiga Grand Champion dalam kompetisi ini. Grand Champion 3 diraih PT Federal International Finance, Grand Champion 2 diraih PT Matahari Departement Store dan Grand Champion 1 diraih PT Bank Central Asia.

Kompetisi ini di sisi lain bisa menjadi ajang sharing bagaimana kondisi service di perusahaan yang satu dengan yang lain, sekalius juga menjadi ajang benchmarking. Dengan demikian melalui ajang ini diharapkan bisa menghasilkan sumber daya manusia yang handal di bidang pelayanan kepada pelanggan.

 

 

Leave comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.